Refund policy

From the Heart of Sinai, Delivered with Integrity

At SINEEN, we don’t simply deliver products — we deliver a piece of Sinai’s heritage, carefully bottled and brought to your table.

Because of the purity and sensitivity of our olive oil, every order is handled with exceptional care — and so is our responsibility towards you.

Exchange

We gladly offer exchanges within 5 days of delivery, in the rare case that your experience does not reflect our standards.

Eligible cases include:

  • Receiving an item different from your original order
  • Visible damage upon arrival
  • A quality concern that does not meet SINEEN’s promise

If the matter is due to an error on our end, we take full responsibility, including all shipping costs.

Returns

We accept return requests within 5 days of receiving your order, under the following conditions:

  • The product remains in its original condition
  • It has not been used in a way that compromises its purity or quality

Due to the nature of our products, returns cannot be accepted if:

  • The product has been fully opened and consumed
  • Damage occurred due to improper handling or storage after delivery

Once received and carefully inspected, refunds are issued within 3–7 business days.

A Note on Quality

Each SINEEN bottle carries the essence of Sinai — unfiltered, untouched, and true.
For that reason, we maintain strict standards when handling returns, ensuring that what reaches every customer reflects the same integrity it left with.

Support & Communication

If anything feels less than perfect, we encourage you to reach out within 24 hours of delivery, along with a clear photo of the issue.

Our team is always available to assist you through:

  • Email
  • Social Media Channels
  • Official Phone Numbers

We don’t just resolve issues — we make things right.

من قلب سيناء… إليك بثقة

في سينين، نحن لا نقدم منتجًا فقط، بل ننقل تجربة كاملة من أرض سيناء — نقية، صادقة، ومليئة بالأصالة.

ولأن منتجاتنا طبيعية وحساسة بطبيعتها، نتعامل مع كل طلب بأقصى درجات العناية، وكذلك مع رضا عملائنا.

الاستبدال

نُوفر إمكانية الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التي لا تعكس مستوى الجودة الذي نعد به.

يشمل ذلك:

  • استلام منتج مختلف عن الطلب
  • وجود كسر أو تلف واضح عند الاستلام
  • ملاحظة مشكلة في الجودة لا تتماشى مع معايير سينين

وفي حال كان الخطأ من جانبنا، نتحمل كامل تكلفة الشحن دون أي عبء عليك.

الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية
  • عدم استخدامه بما يؤثر على جودته أو نقائه

ولا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

  • فتح المنتج واستخدامه بشكل كامل
  • حدوث تلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام

يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه بعناية.

ملاحظة الجودة

كل زجاجة من سينين تحمل نقاء سيناء كما هو — بدون تعديل أو تدخل.
ولهذا نحافظ على معايير دقيقة في الاسترجاع، لضمان أن تصل نفس الجودة لكل عميل كما خرجت من مصدرها.

الدعم والتواصل

إذا واجهت أي مشكلة، نُفضل التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة واضحة.

يمكنك التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني
  • مواقع التواصل الاجتماعي
  • أرقامنا الرسمية

.نحن لا نكتفي بحل المشكلة - بل نحرص على أن تخرج بتجربة تليق بك.